Spis treści1. Model działania zdalnego helpdesku2. Przyjmowanie i priorytetyzacja zgłoszeń3. Narzędzia i dostęp do urządzeń pracowników4. Bezpieczeństwo wsparcia IT na odległość5. Pomiar jakości i rozwój obsługiFAQŹródła Praca zdalna zmieniła sposób, w jaki firmy korzystają ze wsparcia IT. Użytkownik nie siedzi już przy biurku obok administratora, a komputer może znajdować się w mieszkaniu, coworkingu albo w innym mieście. Problemy nadal są…
Spis treściCzym jest jakość helpdesku IT i jak ją definiować?Najważniejsze wskaźniki helpdesku ITSLA w helpdesku — jak je ustalić i rozliczać?Raportowanie i analiza danych z helpdeskuJak poprawić jakość obsługi IT na podstawie KPI?FAQŹródła Helpdesk IT można oceniać na podstawie odczuć użytkowników, ale sama opinia pracowników nie wystarczy do zarządzania jakością obsługi. W jednej firmie użytkownicy mogą być zadowoleni, ponieważ administrator…
Spis treści Helpdesk, service desk i wsparcie techniczne – definicje Zakres odpowiedzialności i sposób pracy Procesy, zgłoszenia i priorytety Który model obsługi IT wybrać? Jak wdrożyć sprawny model wsparcia w firmie? FAQ Podsumowanie Źródła W rozmowach o obsłudze informatycznej pojęcia helpdesk, service desk i wsparcie techniczne IT często są używane zamiennie. W małej firmie może to wydawać się nieistotne, dopóki…
FutureLink to firma zajmująca się szeroko pojętym helpdeskiem, a także naprawą lub szkoleniami z różnego typu oprogramowania.
